Última atualização: 24/02/2026

Esta Política de Privacidade descreve como SyncoHub (“nós”) coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais tratados por meio do aplicativo SyncoHUB Api Oficial (“Aplicativo”), um assistente virtual de atendimento integrado ao WhatsApp Business Platform, com funcionalidades de recepção, atendimento automatizado e suporte comercial.

Nosso Aplicativo é capaz de interagir com clientes para tirar dúvidas sobre produtos, montar orçamentos, simular atendimento humanizado, interpretar mensagens de texto, áudio e imagem, enviar catálogo de produtos, registrar interesses comerciais e apoiar a equipe interna no encaminhamento e compilação de pedidos.

Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

1. Quem somos

Responsável pelo tratamento dos dados: SyncoHub
CNPJ: 56.913.763/0001-88
Nome do aplicativo: SyncoHub Api Oficial
E-mail para contato: contato@syncohub.com.br

Cidade/Estado: São Paulo/SP
Site: www.syncohub.com.br

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados, conforme a utilização do Aplicativo:

2.1 Dados de identificação e contato

• Nome
• Número de telefone
• E-mail (quando informado)
• Nome da empresa (quando informado)
• Outros dados fornecidos voluntariamente pelo cliente durante o atendimento

2.2 Dados de comunicação e atendimento

• Conteúdo de mensagens de texto trocadas via WhatsApp
• Áudios enviados pelo cliente (para interpretação do atendimento, quando aplicável)
• Imagens enviadas pelo cliente (para análise de produtos, dúvidas e suporte, quando aplicável)
• Histórico de atendimento
• Dúvidas, solicitações, preferências e interesses em produtos

2.3 Dados comerciais e operacionais

• Informações necessárias para montagem de orçamentos
• Itens de interesse e produtos consultados
• Dados de pedidos e pré-pedidos
• Registros de encaminhamento para funcionários/equipe comercial
• Catálogo e interações relacionadas aos produtos apresentados

2.4 Dados técnicos e de uso

• Logs de sistema
• Data e hora das interações
• Status de envio/entrega/leitura de mensagens (quando disponibilizados pela plataforma)
• Informações técnicas necessárias para integração, autenticação e segurança
• Registros de erros e desempenho do sistema

2.5 Banco de dados de clientes

Podemos registrar dados e histórico de interação dos clientes para:

• Organizar atendimentos futuros
• Entender interesses em produtos
• Melhorar propostas e orçamentos
• Apoiar a equipe comercial no acompanhamento do relacionamento

3. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados para as seguintes finalidades:

• Realizar atendimento automatizado e recepção de clientes via WhatsApp
• Tirar dúvidas sobre produtos e serviços
• Simular atendimento humanizado e melhorar a experiência de comunicação
• Interpretar mensagens em texto, áudio e imagem para responder solicitações
• Enviar catálogo de produtos e informações comerciais
• Montar, registrar e organizar orçamentos
• Compilar pedidos e pré-pedidos
• Encaminhar informações relevantes para funcionários e equipe da empresa
• Registrar histórico de atendimento e interesses do cliente
• Melhorar a qualidade do atendimento, fluxos de automação e desempenho do sistema
• Garantir segurança, monitoramento e prevenção de fraudes/uso indevido
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Base legal para tratamento (quando aplicável)

Quando aplicável, o tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (ex.: atendimento, orçamento e pedido)
• Legítimo interesse, para operação e melhoria do atendimento e relacionamento comercial
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Consentimento, quando exigido por lei
• 5. Compartilhamento de dados
• Poderemos compartilhar dados pessoais estritamente quando necessário com:
• Meta Platforms / WhatsApp Business Platform, para viabilizar o envio, recebimento e gerenciamento das mensagens
• Funcionários e equipe interna da empresa atendida, para análise de orçamentos, continuidade do atendimento e fechamento de pedidos
• Provedores de infraestrutura e hospedagem (servidores, banco de dados, nuvem)
• Prestadores de serviços técnicos necessários para operação, suporte, monitoramento e segurança
• Autoridades públicas, quando exigido por lei
• Não vendemos dados pessoais dos usuários.

6. Armazenamento, retenção e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo controles de acesso, autenticação, registros de atividade e práticas de segurança compatíveis com o tipo de operação realizada.

Os dados poderão ser armazenados pelo tempo necessário para:

• Prestação do atendimento
• Acompanhamento comercial
• Elaboração de orçamentos e pedidos
• Melhoria da operação
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável (incluindo a LGPD, quando aplicável), o titular dos dados poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível
• Informações sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento, quando aplicável
• Exclusão de dados, observadas obrigações legais de retenção

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@syncohub.com.br.

8. Uso de áudio e imagem no atendimento

Nosso Aplicativo pode processar áudios e imagens enviados pelos clientes com a finalidade exclusiva de:

• Compreender solicitações
• Responder dúvidas
• Identificar necessidades relacionadas a produtos
• Apoiar a elaboração de orçamentos e pedidos
• Esses dados são tratados apenas na medida necessária para a execução do atendimento e da operação comercial.

9. Cookies e tecnologias semelhantes (se aplicável)

Se houver site ou painel com uso de cookies e tecnologias semelhantes, eles poderão ser utilizados para:

• Funcionamento técnico da plataforma
• Autenticação e segurança
• Análise de desempenho e melhoria do serviço
• Caso você não utilize cookies para rastreamento de usuários finais, mantém-se a seguinte declaração:
• Atualmente, nosso Aplicativo não utiliza cookies para fins de rastreamento de usuários finais no canal de atendimento via WhatsApp.

10. Transferência internacional de dados (se aplicável)

Alguns dados podem ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive por plataformas e provedores de terceiros (como serviços da Meta/WhatsApp e provedores de nuvem). Nesses casos, adotaremos medidas razoáveis para assegurar a proteção dos dados e o cumprimento da legislação aplicável.

11. Privacidade de menores de idade

Nosso Aplicativo não é destinado ao uso direto por menores de idade sem supervisão legal. Caso identifiquemos tratamento de dados em desconformidade com a legislação aplicável, poderemos adotar medidas de restrição ou exclusão, quando cabível.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.

A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

13. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

• SyncoHub
• CNPJ: 56.913.763/0001-88
• E-mail: contato@syncohub.com.br
• Site: www.syncohub.com.br
• Cidade/UF: São Paulo/SP

Tratamos dados pessoais apenas na medida necessária para realizar atendimento automatizado via WhatsApp, incluindo dúvidas sobre produtos, envio de catálogo, interpretação de texto/áudio/imagem, montagem de orçamentos, registro de interesses e apoio à equipe comercial no processamento de pedidos, com medidas de segurança e respeito à legislação aplicável.

Descrição do aplicativo:

O aplicativo SyncoHUB Api Oficial atua como um recepcionista virtual para empresas, realizando atendimento automatizado a clientes via WhatsApp Business. Ele é capaz de conversar com clientes, tirar dúvidas sobre produtos, enviar catálogo, interpretar texto, áudio e imagem, simular atendimento humanizado, montar orçamentos, registrar interesses comerciais, compilar pedidos e encaminhar informações para funcionários da empresa responsável pelo atendimento.